Často kladené otázky

Často kladené otázky – Ekoshop.sk

Doručujete tovar aj cez víkend?

Nie, doručenie prebieha prostredníctvom externých kuriérskych spoločností, ktoré doručujú iba počas pracovných dní. O presnom termíne doručenia vás bude kuriérska spoločnosť informovať.

Kedy mi budú vrátené peniaze za stornovanú objednávku?

Platba vám bude vrátená najneskôr do 5 pracovných dní od zrušenia objednávky.

Môžem u vás reklamovať tovar aj po uplynutí dvojročnej záruky?

Áno, pokazený tovar môžete priniesť na pozáručný servis. Po diagnostike vám zašleme cenovú ponuku na opravu, ktorá bude realizovaná až po vašom odsúhlasení.

Kam sa môžem obrátiť s reklamáciou?

Reklamáciu môžete uplatniť v autorizovanom servise alebo priamo u nás. Nezabudnite si pripraviť doklad o kúpe.

Ako reklamovať veľký spotrebič (napr. bojler, tepelné čerpadlo)?

Pri veľkých zariadeniach je potrebné kontaktovať servisné stredisko výrobcu, kde si dohodnete termín obhliadky so servisným technikom.

Ako môžem zrušiť objednávku?

Objednávku môžete stornovať e-mailom na info@ekoplus.sk alebo telefonicky 0917754083

Kedy bude pripravený tovar na osobný odber?

✔️ Do pár hodín – ak je tovar skladom na predajni.
✔️ Do 48 hodín – ak je na hlavnom sklade a potrebujeme ho previezť.
✔️ Po potvrdení dostupnosti – ak čakáme na jeho naskladnenie od dodávateľa.

Kedy mi bude doručený tovar?

📦 Skladové produkty – doručujeme do 48 hodín od objednávky (platí pre objednávky do 12:00 počas pracovných dní).
📦 Tovar na objednávku – o predpokladanom termíne vás budeme informovať po overení s dodávateľom.

Čo robiť, ak mi bol doručený poškodený tovar?

Pri preberaní vizuálne skontrolujte zásielku. Ak je poškodená, nepreberajte ju a s kuriérom spíšte záznam o poškodení.
👉 Ak ste ju už prevzali, tovar skontrolujte a poškodenie nahláste kuriérskej spoločnosti do 2 dní. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás na info@ekoplus.sk.